福建“金太阳”推进养老“集团化”，构建没有围墙的敬老院
福建省福州市金太阳老年综合服务中心，以3万多老年会员为服务对象，构建了覆盖产业链上下游的养老集团。目前，福州市政府每年以养老券形式向金太阳购买的养老服务，就达100万元，预计很快就将达到200万。金太阳还向2.7万老人免费派发“一拨通”老人手机，只要一按拨号键，服务人员15分钟内铁定上门。由于服务到位，很多老人留着自己的别墅不住，非要住进该中心的敬老院。日前，该中心董事长黄小蓉接受了记者的专访。
经验一
为2.7万老人免费派手机
目前，福建省421万60岁以上老人，福州市90万60岁以上老人，都是金太阳的潜在服务对象。形成专业体系后，金太阳的模式将能以“连锁店”的形式向外复制，“先在福建省发展，今后可能把战线拉长到外省。”黄小蓉表示。
和电信公司合作，向2.7万老人免费派手机，可谓金太阳的一大创举，但绝非孤例。一部手机，连通的是金太阳的360度全方位服务。“按下按键后，15分钟内，专业服务人员就能赶到身边。”黄小蓉介绍，金太阳在福州市鼓楼区的多个社区成立了服务站，很多站长就是退休下来的居委会主任。社区内的电话铃一响，工作人员马上出动，迅速抵达老人家门口。
“做企业就是这样，别人不会雪中送炭，只会锦上添花。”黄小蓉介绍说，金太阳发展之初，非常艰辛，不受人待见。向电信公司递交方案后，也是“石沉大海”，但随着金太阳做出了名气，电信也主动回到了谈判桌上。现在，电信为金太阳定制的老人手机，字体大，声音大，深受喜爱，金太阳也摇身变成电信的服务提供商。
经验二
为志愿者开通“时间存折”
“金太阳”现在成立了自己的家政公司，建成了自己的老人医院，还搭建了智能化服务平台。工作人员的工作方式，也实现“手机智能派单、卫星定位考勤、卫星定位计时”。现在员工大约500人，注册志愿者900多人，朝着“专业化、集团化”的方向发展。
“志愿者是中心的好帮手，不可或缺的一部分。”黄小蓉介绍说，志愿服务项目有很多，如日常的做卫生、陪护、就医等，很多大学生不愿从事养老行业，却非常愿意把业余时间奉献出来，成为对专业服务的一个很好补充。现在，金太阳和很多单位签了意向协议，由这些单位派遣志愿者，“而且，这些志愿者的服务必须到位，否则，我们就会取消服务协议”。
为激发志愿者的积极性，金太阳推行一种“时间存折”的先进理念，这是一个类似银行存折的小本子，上面记录了志愿者在中心为老人服务的时间和次数。也就是说，当志愿者老了，或志愿者的亲人需要帮助时，凭着这份存折，可以享受存折上曾经为他人志愿服务的时间，实现了养老服务的“零存整取”。
经验三
政府派发100万元“养老券”
由于金太阳的服务口碑良好，福州市政府每年拿出100万元，向金太阳购买养老服务。提供服务的形式为：政府向老人发放100万“养老券”，老人凭券向金太阳“支取”服务。在此基础上，福州市鼓楼区也每月拿出8万元，为老人购买个性化服务。预计不久之后，福州市每年购买的服务将达到200万元。
黄小蓉介绍，金太阳的做法将在福建省全面推广，今后还可能会全国推广。之所以能取得这样的成绩，是因为她始终把养老当成一份事业来做，以“构建没有围墙的敬老院”为己任。成立金太阳，源于黄小蓉的一份情结。“老人起居不方便，就医很繁琐，心理很孤独，而且以后，我们都会慢慢老去。”黄小蓉这样诉说她的初衷。
正是基于这样一份信念，“金太阳”才在精细服务、运作模式、人员招聘等方面实施一系列创新，并与政府、社区、大公司等开展深度合作。
