实景增强（AR技术）掀起用户体验革命，让用户可以与虚拟产品全方位互动
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日前，广东工业设计城一场Trylive虚拟试戴分享会让在场的听众直接体验到互动的快乐
在广东工业设计城的设计沙龙上，赖毅打开一台电脑，准备在网上挑选一副眼镜。轻轻点击鼠标，他戴着各种眼镜的画面就自动出现在屏幕上，各种眼镜有何优劣，一目了然。随后，他又打算挑选一些家居用品。轻轻点击鼠标，家具在房间里的摆放情况就出现在屏幕上，在对比了几款家具后，最终可以挑选出自己“心水”的产品。
时下，网上购物已成潮流，今年交易额有望突破10万亿元，但在挑选衣服、首饰、家居等个性化产品时，常会担心买回的商品货不对板，自己并不喜欢。而赖毅所介绍的这种名为“实景增强”的技术，则可以有效破解这个难题。
用户与虚拟产品精彩互动
赖毅是Total Immersion公司泛亚及大中华区总经理，该公司来自法国，在实景增强(Augmented Reality，简称AR)技术方面有超过14年的研发经验，一直处于行业领先地位。AR技术最吸引人的地方，是让真人能够与虚拟产品精彩互动，并以此提升用户对产品的体验水平。
事实上，Total Immersion公司研发出来的AR技术，在商业中已经有不少应用。比如有一次，香港的市民在地铁站等车时，发现一个神奇现象。只要站在某个位置，就会出现一个虚拟美女与其互动，同时会出现一个楼盘的相关信息。这个“大发现”一传十，十传百，结果很多市民排队与虚拟美女互动，该楼盘的广告信息，也因此得以“病毒式”传播。还有一次发布会，有一家企业在演示自己生产的列车时，“列车”突然开上了演讲台，迅速将听众的热情调动起来，该发布会的传播效果也因此得以最大化。
记者在现场看到，AR技术在商业上的一个最大卖点，在于让消费者与虚拟产品进行360度全方位互动，这不仅打破了“虚拟产品不便于用户体验”的传统观念，甚至还建立起“虚拟产品更便于用户体验”的新观念。
AR技术在产品推广方面的魔力，似乎是无所不能的。赖毅拿出一张宣传单，上面印刷有一款相机，放在摄像头下，“奇迹”发生了。相机变成了立体式，可以360度旋转，从各个不同的角度对其进行观察。除此之外，相机还可以自动与不同的镜头匹配。
赖毅又拿出一本印刷有汽车的杂志，放在摄像头下，摄像头下的汽车开始自由自在地变化，并最终演化为一款好玩的汽车游戏，消费者可以在电脑上对其进行操作，与其进行亲密互动。
“以前人们看杂志，看宣传单，在一页纸上停留的时间可能只有几秒钟，但通过这种方式，与产品的互动可能长达几分钟，在广告上的投入，得到了最大的回报。”赖毅介绍说。
立体产品展示破解电商瓶颈
“由于AR技术的应用，一场与用户体验有关的革命正在掀起，如果AR技术广泛推广，其成本会降到很低，那么首先在电商领域，这种应用会迅速被消费者所熟知，并最终成为产品展示的一种重要方式。”一位参加设计沙龙的电商企业代表表示。
目前，中国的电子商务快速发展，相对于传统购物，电商实现了人们“足不出户逛遍千街万店”的梦想。电商的瓶颈在于信任程度、支付手段、物流和用户体验，前三者均已被较好地克服，但由于“所见不一定是所得”，用户体验这块短板一直难以突破。
电子商务这块蛋糕究竟有多大？中国电子商务研究中心数据显示，截至2012年底，中国电子商务市场交易规模达7.85万亿元，同比增长31%。按此速度发展下去，今年的交易规模将会超过10万亿元。
一个技术是否有“钱景”，要看它和哪个产业绑定在一起。在10万亿元的“黄金市场”推广该项业务，无疑，AR技术“钱景”可期。那么，AR技术是否能破解困扰电商企业的用户体验瓶颈呢？
“在有了电商之后，我们把更多的时间花在了淘宝、天猫和京东上，在体验过程中，可能100次点击才促成一单生意。那如何以更少的点击率促成更好的生意呢？”赖毅介绍说，电商相对于传统购物的一个劣势，在于用户体验。传统购物中，你可以看、可以摸、可以试用，但网络上的产品是虚拟的，要做到这一点并不容易。比如要购买一副眼镜，要选择合适的款式、颜色、尺码，但网上通常只有图片，购买时只能凭想象，买回来后“货不对板”，只能通过快递退货，浪费了大量时间和摩擦成本。
“但应用AR技术后，退货率是可以降低的。”赖毅展示了“未来”的购买过程。打开摄像头后，自己的头像出现在屏幕上，点击鼠标，各种眼镜自动地戴在了脸上，而且这个图像是3D的，可以从各个侧面对眼镜进行观察、体验，“这在传统购物过程中也是难以做到的”。
通过摄像头将现实和虚拟连接起来，让其进行充分互动，是AR技术的重要卖点。比如，让自己和虚拟的服装、相机进行互动，让卧室与虚拟的家具进行互动，让汽车与虚拟的车饰进行互动，通过这些，让用户体验变得丰盈起来。
天猫等大型商城或首先试用
“用户体验就这样变成一件很好玩的事情，甚至可以将体验过程拍成视频，发到微博、微信上与朋友共享。”赖毅介绍说，一键分享的功能很容易实现。他们曾经开发过一个变形金刚的项目，开启摄像头后，用户就变成了变形金刚。有人用一只猫做体验，让猫变成变形金刚，并将视频分享到网站上，吸引网民疯狂点击。
在设计沙龙上，设计师对该项技术的价格非常关心。如果该技术十分便宜，自然可以得到迅速普及。“‘火车’开上演讲台这样的项目，大概要80多万元，将50副眼镜3D化，大概要20万元。但如果建立了公共平台，成本就会相当低。”赖毅介绍说，现在有标准化的设备，可以将产品3D化，该设备将对产品环绕拍摄，再经电脑处理5分钟后，就可以直接上网了。
“AR技术未来一定会得到广泛应用，天猫、京东等商城可能会首先试用。”赖毅认为，由于大型网站要3D化的产品数以亿计，因此单件产品3D化的成本就非常低了。
有助推动设计公司跨国合作
在电商领域之外，AR技术对设计公司也颇有吸引力。设计公司经常进行跨国合作，如果要将设计出的产品交给客户，需要漂洋过海，在路上浪费大量时间。如果应用AR技术，只需要数分钟的3D处理，客户就可以在网上对该产品进行全方位“解剖分析”。这样，设计合作不再需要长途跋涉，在网上就可以解决大多数问题。
目前，全国各地经常上演不同种类的展会，比如车展、家具展等等。观展者通常对展品只能“近观”，不能“亵玩”。但通过AR技术，就可以对汽车、家具等进行全方位体验。在大型展会中安排一个AR体验区，也能为展会带来人气。
记者观察
企业不应过度依赖技术
实景增强是一种技术含量高、应用前景广泛的技术。在前几期的《顺德设计》，我们也介绍过时下受到热捧的3D打印技术。没有技术的企业，很难构筑核心竞争力的壁垒，但我们也发现，高科技公司“死亡”的概率要远大于传统公司，高科技未必能带来高利润，相反，技术的过度投入可能是企业的“毒药”，因为研发很烧钱，但最终可能一文不值。
企业应该如何看待技术，这是一个很大的命题。但有一点应该是确定的，技术只是一种“锦上添花”的工具，它需要通过更便捷地满足用户需求，才能为企业带来利润。企业在技术研发上可以不断精进，但要认识到，一切生意，都是从需求开始的。放弃对用户体验的追求，转而患上“技术迷恋症”“技术依赖症”，有舍本逐末之嫌。
需要明确一点，技术对人类社会的重要性是无需质疑的。如果没有汽车、飞机、电力、互联网，很多物品与劳务将无法享受。但技术却未必能给发明者带来好处，获得好处的，往往是使用这些技术的人。通过汽车工业大赚一笔的是亨利·福特，而不是第一个发明汽车的人，航空公司在技术研发上不知投入了多少资金，但全行业居然经常亏损。
有一个典型的案例，应该足以说明，企业应从始至终聚焦于用户的需求。数年以前，诺基亚依然是手机行业的霸主，但很快就被社会所遗忘。诺基亚在技术研发上的投入“一掷千金”，拥有的专利不可谓不多，但为何仍然失败了呢？
如果诺基亚的管理层能始终问自己一个问题，消费者为什么需要手机？这个“悲剧”也许不会发生。
我们认为，纵观历史，我们才能获得一种理解企业存在价值的纵深感。世界从农业起步，再逐步发展起工业、交通，再到如今丰富多样的产业生态，其最终落脚点，都是人的需求。如果理想化一点说，企业存在的价值，就是推动人类社会不断向前进步。
根据著名的马斯洛需求层次理论，马斯洛将多样的人类需求分为几类：生理需求，安全的需求，归属与爱的需求，受尊重的需求，求知需求和审美需求，自我实现的需求。从这个清单中我们发现，传统的手机，满足的是人们归属与爱的需求，具体来说，是一种社交需求。但手机并不是社交本身，而是一种工具，而且其用途可以不断拓展。也就是说，手机应该朝这个方向发展——更好地满足更多层次的需求，而且售价要不断降低。正因为苹果和三星比诺基亚更好地做到了这一点，所以才会远远将后者抛开。
商业的判断要回归原点，就是以更好的方式满足需求。而技术，只是其中的一个“片段”，技术必须找到与需求的结合点，才能产生利润。如果企业因技术领先而沾沾自喜，就很可能因其他方面做得不够好，反而处于劣势，另外，技术优势是很可能被超越的。
古人说，“战战兢兢，如履薄冰”，企业的发展要面临诸多挑战，避开所有的失败，才能最终走向成功。也许正因为如此，创建一个伟大的企业，才如此地为人们所称道。
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